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Análise de fala para melhorar a interação do cliente
Essa ferramenta analisa grandes volumes de diálogos de clientes com funcionários do Banco Contact Center, identifica violações e encontra as melhores práticas para vendas e atendimento ao cliente.
Contatos: Centro de Tecnologia da Fala (STC)
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Banco VTB Anteriormente, controlava a qualidade do atendimento ao cliente em seu contact center manualmente, com a equipe de controle de qualidade ouvindo e avaliando menos de 2% de todas as interações. Este método não forneceu uma imagem completa da eficácia de cada funcionário ou departamentos individuais. Em 2014, foi tomada a decisão de implementar tecnologias modernas: análise de fala e avaliação automática da qualidade.
Resultados:
Resultados:
- Aumento das vendas de produtos e serviços bancários em chamadas recebidas e de saída em 30% e 5%, respectivamente
- Eficácia aprimorada da cobrança de dívida remota em 2%
Casos e efeitos:
Centro de Tecnologia da Speech (STC) - A empresa oferece produtos e soluções baseadas em IA de conversação, aprendizado de máquina e visão computacional no campo das tecnologias de fala, biometria facial e de voz. Os principais clientes incluem empresas e instituições governamentais na Rússia.
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